Гарантия

Общие требования гарантийного обслуживания мебели

Данные требования разработаны на основании закона Украины о защите прав потребителей, ДСТУ 16000371: 2016 Мебель. Общие технические условия и другие нормативно-правовые акты.

Производитель дает гарантию на свои изделия сроком 18 месяцев со дня покупки. На определенный перечень комплектующих срок гарантии может быть меньше указанного. Она не распространяется на уцененный товар, сознательно купленный с некоторыми отклонениями от нормы. Сервисная служба компании устраняет исключительно те недостатки, которые были обнаружены в течение действия гарантийных обязательств и возникли по вине изготовителя, а не потребителя в ходе эксплуатации. Характер любых дефектов определяется мастером. Внешний вид и наличие комплектующих следует проверить сразу. По истечении трех дней претензии на этот счет уже не принимаются. Все работы производятся за счет покупателя.

Гарантия не распространяется

Если срок гарантии истек, то обслуживание не производится. Как и тогда, когда пренебрегали условиями эксплуатации, хранения, изложенные выше. За самостоятельную сборку и транспортировку, которые могут производиться непрофессионально, производитель тоже не несет ответственности. Повреждения вследствие естественного износа, стихийных бедствий, умышленных или ошибочных действий потребителя, не поддающихся гарантийному обслуживанию со стороны изготовителя. Гарантия не работает, если внутрь изделия попали посторонние предметы, жидкости, животные, насекомые, если ремонт производился самостоятельно или другими частными ремонтными организациями без согласования представителя фабрики (продавца), если в конструкцию самовольно вносились изменения и т.д.

Механизмы трансформации НЕ обслуживаются по гарантии если:

• — Повреждены ламели.
• — Изогнутые детали вследствие недопустимых нагрузок на них.
• — Попало инородное тело в детали механизма.
• — Механизм использовался не с полной раскладкой.
• — Механизм открывался с перекосом в одну сторону.

Условия устранения претензий

Сервисное обслуживание, независимо от того, бесплатно или платно оно осуществляется, требует письменного заявления покупателя и полное описание неисправностей, которое он отправляет на вайбер или по электронной почте. В таком случае к письму-претензии необходимо обязательно добавлять фото (не менее двух) или видео дефекта. Клиент должен отправлять изделие или конкретные его части на ремонт исключительно чистом виде и упакованным или производиться на месте обращения или в представителя фабрики (продавца).